健身生活管家职业拓展资料
健身生活管家职业拓展资料第一篇
本人有幸于二零xx年九月一四号来到xx物业担任秩序维护部经理一职，转眼间近三个月过去了，在此回顾并拓展资料一下这段时刻的职业，反思一下自己的不足，思索一下今后的职业，思索一下今后的职业规划是非常必要和及时的。近三个月说长不长，说短也不短，回想期间的点点滴滴，心里感触颇多，此次的职业拓展资料与其说是一篇制式化的文章，不如说是对过往近三个月职业的一次审视，更是一次心灵深处的对话。
近三个月以来，在领导和同事的共同支持帮助下，在为公司的进步做出了努力的同时，也使我在职业上有了长足的进步。领导质朴诚恳的处事风格，以人为本的文化管理，谆谆善诱式的指导理念，使我觉悟到了广阔的上升空间和进步机遇。
我努力适应新的职业环境和职业岗位，虚心进修，埋头职业，履行责任，较好地完成了各项职业任务，下面我将任职以来的职业情况汇报如下：
想法方面：
自觉加强进修，努力适应职业。xxx中心作为城市商业综合体是城市名片其中一个，位于xx繁华的商业中心圈，导向分流、出入口易拥堵、车位难找、车辆安全、停车缴费及车位充分利用等难题都是职业中不断研究的重点。为了尽快适应新的职业环境，我自觉加强进修，虚心求教释惑，不断的清理职业思路，拓展资料职业技巧：一方面干中学学中干，不断的掌握技巧，积累新业，较快的进入角色；另一方面问书本，问同事，不断的丰富聪明，掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了职业中基本情况，找到了切入点。把握住了，重点和难点。
以进步自身素质为突破口，在不断地进修中掌握干好职业的基本技能和聪明。秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的职业态度。我们的一言一行仪表仪容都代表着公司的形象，这就要求我们要努力钻研秩序维护服务聪明服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。我积极参加了公司组织的各项培训，进修了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传帮带，使我在业务技能方面得到了很大的进步。我也通过各种渠道加强了对道闸体系、监控体系、消防体系、围墙防护体系、巡更体系等聪明的进修。同时，利用业余时刻阅读相关物业方面的书籍，通过网络查看有关聪明，在不断地进修中掌握干好职业的基本技能和聪明，只有这样才能适应公司进步的需要，适应形势任务的需要，适应完成正常职业的需要。
职业方面：
一、停车场管理方案的编写。
二、停车场经营方案及停车场收益分成方案确定。
三、装修车辆及人员动线图编制。
四、编写秩序维护服务外包招投标职业。
五、协助客服部对《物业服务手册》、《装修手册》及《高质量物业服务手册》秩序维护内容的编写。
六、秩序维护岗位责任、作业手册、制度的编写。
七、应急预案的编写。
八、秩序维护员岗位分布人员配置。
九、人员面试。
进修及职业中的不足：
一、进修内容仍然不够丰富，虽然进行了专业方面的持续进修，但管理方面及沟通能力方面我还需要进一步挖掘自身潜力，多向公司领导、同事及团队伙伴进修，日常注重沟通，并不断对职业沟通内容进行复盘，从而在沟通中进修。
二、职业中的不足：对项目提出的建设性意见不多，且需要就其可落地性进一步进行探讨研究，与项目上专业的同事一起研究设备设施更科学的管理手段。为物业资产保值增值共同努力。
下一步的职业规划从下面内容多少方面着手开展：
一、继续积极融入公司团队，并持续深入一线对项目运营进行有力支撑，职业中，向各位杰出工程师进修，进修集团、公司的各种要求和工程管控标准化流程。顺带提一嘴，形成定期复盘反省的思考，对自身的管理能力持续进修，观察员工动态，进修并寻找有效的沟通技巧，由于近多少月的职业中我越来越发现，沟通及管理能力的重要性，在一定程度上要高于专业能力的重要性。在以后的职业中，我会依然如故对人与人为善，对职业力求更好。
二、继续提升自身的专业水平及综合素质，并且进修各个专业的新聪明、新事物，为公司的进步尽自己的一份力量，实现企业和个人的双赢。虽然此前也接触过商业综合体项目，但目前借助集团优势平台，我们服务的项目质量远远高于xx同类项目，对我们所有人员来说都是专业进修上的挑战，我非常珍惜这样难得的进修机会，也坚定了持续将自己专业能力融入其中并得以提升的决心。尤其在xx中心能耗管理方面，我将在近期职业基础上提出对项目更有意义的建设性意见。
三、加强对项目的技术支持、监督考察力度，协助xx中心项目对供应商进行合理有效的管控。尤其就xx中心的多业态形式，研究各业态不同的技术支撑办法，同时配合项目经理对一线人员进行科学管理，进步职业效率，提升全员技术水平及职业能力。这也是我锻炼自己管理水平的宝贵平台。
时光飞逝，转眼间已经职业近三个月，在紧张忙碌而又充实的职业中，自己已经渐渐的融入团队，在实际职业中不断的进修与自我完善，自我改善，力求匹配企业进步，与时俱进，在实现自我价格的同时，认真服务于企业，团队以及公司各部门。谢谢！
健身生活管家职业拓展资料第二篇
物业客服管家岗位考核标准
一、对日常客户服务职业和特约服务收费职业完成不及时，不定期向客服主管汇报分管区域职业和管理报告的，出现一次扣二分。
二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的责任，出现难题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次扣二分。
三、对积极主动开展特约服务，为公司创新效益的，每做成一笔特约服务加五分。对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务，在责任区域内连续半年无特约服务业务，扣考核分五分。
四、对来客来访接待职业不认真，对业主的报修不进行登记，不及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的，发现一次扣二分，情节严重引起客户投诉的，扣五分。
五、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种不安全隐患，发现难题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，以致出现安全隐患的，发现一次扣二分。
六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到分管领导处的，发现一次扣二分。
七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务，不认真解答对待的，对业主反映的重要难题，不及时上报客服主管，未定期对客户意见开展征询活动的，发现一次给予扣二分
八、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查，无检查职业，对未交房的房屋钥匙无管理，无领用借用登记的，发现一次给扣二分。
九、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房，不陪同业主验房的，对业主反映的难题进行无书面纪录的，对业主反映的.难题不及时通知相关人员的，发现一次扣二分。
十、对管理区域内客户投诉的难题推诿，不做书面记录，不协调相关部门解决的，解决不了不上报相关负责领导的，对不能立即解决，处理方案不通知业户不做书面记录的，发现一次扣五分。
十一、不清楚客服中心所有有偿和无偿服务项目的，不能为客户提供综合性服务项目满足客户需求的，不能熟记《小区部门运作手册》的，发现一次扣五分。
十三、对突发事件及应急事故不及时处理安排，不跟踪、不监督落实情况，不及时传达到相关部门的，不定期对客户进行回访的，不定期对客户满意度进行统计分析的，不及时以书面形式向质量管理部和公司汇报的，发现一次扣五分。
十四、不爱护保持客服中心的卫生清洁，不及时进行打扫整理，发现一次扣一分。
十五、公休日值班期间不积极作好各项职业的，不按时上下班的，发现一次给予扣二分。
十六、对自己职业范围或领导安排的职业推诿，不及时完成的，发现一次扣二分。
十七、不配合公司或部门的职业，不在自己责任区内的事务就不管不问不予接待、不向上级反映造成业主投诉的，发现一次扣二分。
十八、对公司的设备设施不爱护，不节约办公用品，不节约水电，占用办公电话办私事，发现一次扣一分。
十九、对不遵守集团以及物业公司的各项规章制度的，按照集团及物业公司有关规定予以处理
健身生活管家职业拓展资料第三篇
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人职业拓展资料。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负职业责任的客服员工，对客服职业也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时刻流逝飞快，漫长的是成为一名杰出的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业聪明，掌握一定的职业技巧，并要有高度的自觉性和职业责任心。当然，这一点我是在职业中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
一、了才能。每当我把每一项职业都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结灵魂，体现大家对职业都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
二、提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、不丰富的人而言，职业中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业灵魂就是当你在职业岗位时，无论多辛苦，都应把职业做到位，尽到自己的职业责任。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以职业为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的.灵魂面貌和职业情形，作为一名客服员要把职业灵魂和微笑服务放在第一。
三、细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要职业内容
一、开头来说就是熟悉各方面信息，包括单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
二、商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
三、公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里职业中的缺点，不断提升：
一、多与领导、同事们沟通进修，取长补短，提升自己各方面能;
二、进步对职业耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强职业责任心和培养职业积极性;
三、拓展各项职业技能;
四、加强进修物业管理的基本聪明，完善客服接待流程及，进步客户服务技巧与心理。
健身生活管家职业拓展资料第四篇
经过个?的?作，熟悉了基层管理?作流程，基本能够将所学聪明与操作相结合，形成了自己的?作?式，也对物业公司理念有了更深刻的认识。
我在?作中越来越感受到以诚待?，以诚处事，从短期看也许会给？带来?些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。?论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本?就是一种尊重，以诚待?，才能得到真正的领会与?持。
劳酬君?，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的聪明群体，随着他们对物业管理?作的了解程度加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理?为更加规范。因此，诚信绝不仅仅是个口号，而是我们进步和生存的前提。
这个月的职业，也暴露了我自?存在的难题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后职业中予以改进和进修。
同时，希望能有机会到比较成熟的社区进修，掌握更好的技能，提?自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的?年，即将来到，我决心在岗位上投?更多的时刻，更大的热诚，完成上级布置的各项职业，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每?个人珍惜在?起的和谐气氛，创新更多的惊喜和超越，更好的发挥团队灵魂，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为职业目标，让我们XX物业随着新年悄然而至的脚步，潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！
健身生活管家职业拓展资料第五篇
我于二零xx年六月一八日从事物业职业至今，在这短短的六个月内，我深刻体会到物业职业是一项独特的服务性职业。在职业中我严格要求自己，以身作则，对人或事务一律公正、公平对待，职业上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。
为了拓展资料经验，取长补短，更进一步做好物业职业，在这多少月内我对物业职业也做如下拓展资料。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
一、责任心：开头来说要严格落实、认清自己岗位责任。就我们的职业而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位责任就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职职业，对自己职业责任内的任何事务主动认真去做，不要等着领导去安排；
二、爱心：一个好的员工要有足够的职业经验，有细心，有热诚的职业态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好职业的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到职业中去；
三、耐心：增强职业觉悟和宗旨觉悟，一定要树立以人为本的想法，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心难题解决，细心做好职业。这样才能把职业做好、做细、做扎实，切实解决职业中遇到的’实际难题。
四、虚心：在职业中一定要本着虚心进修、认真求教的宗旨，扎实的职业。虚心向物业前辈进修求教，拓展资料教训积累经验，以诚恳的态度对待职业。
二、应以饱满乐观的心态去对待职业
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业职业人员，然而我们自己一定要以很好的心态去面对。在职业中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在想法上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、职业中以身作则，严格自己的职业态度
职业期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、进步专业水平，进步道德素质
要想真正进步自己的专业水平，为企业、个人多创新一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的职业中刻苦钻研，成为职业能手；加强道德素质，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的职业中我还会不断地努力，不断地拓展资料各方面的经验，做出我自己的贡献。
健身生活管家职业拓展资料第六篇
客服管家年终职业拓展资料
篇一：客服职业拓展资料范文客服职业拓展资料
如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份职业拓展资料感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!开头来说一起来看看下面内容客服职业拓展资料这篇文章吧!
客服人员个人拓展资料大全
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的心情也会随着碰到的事务，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热诚而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户诚恳的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价格。在初接电话，对客户所提出的难题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便觉悟到除了有热诚的态度之外更应该有丰富而扎实的业务聪明，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的难题。于是，我养成了利用职业之余的时刻来熟悉业务聪明与做疑难难题记录的习性。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的难题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时刻内都处于最低谷。然而，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和进修，还主动利用业余时刻多听了一些杰出的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获杰出话务员的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，然而报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信无论兄弟们…并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户诚恳道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的难题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，无论兄弟们的心情我能领会就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精妙而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务职业是远远不够的。平时我会进修与职业有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转部门(直接说出部门名字)为无论兄弟们处理比我们会转相关部门帮无论兄弟们处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的进步，关注客服群体，关注这个群体的心理健壮及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的职业是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，杰出的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时刻阶段的职业所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服职业,挑战人生的一个起点。
客服职业拓展资料
客服月职业拓展资料范文
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流难题的工具，也是卖家和买家联络情感的重要工具其中一个。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的情感，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。然而如果我们很热诚，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，接着在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
物业客服个人职业拓展资料
一、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共九二户，办理交房手续四六户，办理装修手续七户，入住业主二户;
二、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访;
三、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度职业联系单发函一五零份，整改通知单一一五份;温馨提示五五份;部门会议纪要二三份，大件物品放行条一三八七余份。
在完成上述职业的经过中，我学到了很多，也成长了不少
一、职业中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，职业经验不丰富的人而言，职业中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时刻紧迫，人员较少，相关职业又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把因此准备职业做充分做细致;尤其是在交付的前三日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助职业，当我拖着疲惫的身体参与交房职业时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在职业，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的灵魂面貌和职业情形呢?通过公司领导对我们当天职业的划重点，我才深刻体会到职业灵魂和微笑服务的真正含义。所谓职业灵魂就是当你在职业岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把职业做到位，尽到自己的职业责任。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已职业为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付职业中，我由协助职业转换为正式接待职业，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的职业起到了莫大的影响，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所顾忌;
接待礼仪、电话礼仪等礼仪职业也逐步完善;
二、职业生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的职业生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等三、职业进修中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项职业都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对职业的;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识体系和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在二零一零年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里职业中的缺点，不断提升，加强下面内容多少方面的职业四、加强进修物业管理的基本聪明，进步客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
五、加强文案、会务等制作能力;拓展各项职业技能，如进修photoshop、coreldraw软件的操作等;
六、进一步改善自己的性格，进步对职业耐心度，更加注重细节，加强职业责任心和培养职业积极性;
七、多与各位领导、同事们沟通进修，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而杰出的团队，绿城的文化理念，管家部的职业气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在职业中进修，在进修中成长;也确定了自己努力的路线。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年职业中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的职业拓展资料完毕!
篇二：物业公司客服部二零一四年度年终职业拓展资料
客服部二零一四年终职业拓展资料
暨二零一五年职业规划
尊敬的领导：
转瞬间,二零一四年在我们忙碌的职业中已经过去。
自兼管客服部以来，为了尽快适应新的职业岗位，我自觉加强进修，虚心求教，不断理清职业思路，拓展资料职业技巧，从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握技巧积累经验。注重以职业任务为牵引，依托职业岗位进修进步，通过观察、摸索、查阅资料和操作锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富聪明掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。由于我们有一支高素质的队伍，有一群热诚肯干、甘于奉献的物业管理人。，促成二零一五年职业再上一个新的台阶，现将二零一四年职业拓展资料暨二零一五年职业思路如下：
一、二零一四年度部门主要职业完成情况一、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区收楼职业也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此二零一四年度我部共办理：累计应交房三九三户；累计实际交房二五二户（其中包括车位七户，店面一三户）；截止到一二月三一日止，小区已达到交房条件为一六四六户，累计交房为一五零七户，交房率为九二%；截止到一二月三一日止，小区入住客户累计一零四九户（其中已装修入住的七五八户，未装修入住的一一一户、装修一零九户、店面七一户），入住率为七零%；
本年度，收取各项费用仍旧是我部职业重点。共发放客
户缴费通知单约三二七份。对未按时交费的客户，组织区域管
家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴职业。
截止到二零一四年一二月三一日止，全年应收管理费一六八万一八七七元，实收金额为一三四六六零三元（其中已入住一零二一六零三元，未入住二一一六五七元，未交房返租及未售出租一一三三四三元）；其中全年累计优惠四三三六七二元（未入住按五零%收取，在物业费到期后三个月内一次_一年可送两个月）；截止到二零一四年一二月三一日止，累计欠物业费四九六四二六元（其中已入住欠费七二九一七元，未入住欠费四二三五零九元）。
收费率情况：⑴住宅已入住应收费户数九七八户，已收费户数九二九户，收费率为九五%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；（二）店面已入住应收费户数五七户，已收费户数五六户，收费率为九八%；⑶未入住应收费户数四五八户，已收费户数二二七户，收费率为五零%；
②日常职业及完成情况
（一）为了进步客服员的服务态度以及对业主的有效沟通，在六—七
月份用时两个余月时刻进修《物业常识答客问》，并实行现
场实景考核，从中可以找到我们的不足之处。八月-九月，每周一至周五下午的四:零零—五：三零，跟据以往的经历做案例分
析、探讨培训；
（二）日常职业中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共
设施设备情况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、有回访、处理难题跟踪及时，并按要求做好记录，填写好《客
服日常巡查表》；对装修的业主建立了一户一档的《装修巡
查记录表》，认真检查施工人员装修的每一个环节，发现问
题并及时督促整改，确保了相邻业主的公共利益；
（三）空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共一二八户，其中有五五户因地址不详未能寄出；因出入口道闸设备的改
造为业主换住户卡二零一七张，共九一二户（其中包含租户一四九户，换卡二一四张）；
（四）社区文化类在九月份举办了为期一周的业主装修咨询会，九
九重阳节免费为六零岁及以上老年人理发活动；③、业主的满意是我们最终的目标
我部门职业人员在完成日常职业的同时，积极走进小区
业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，截止到二零一四年一二月三一日我部门对小区入住业主进行入户调查走访三一二户，走访反应出的难题统计：服务态度三起，土建、水电智能化共三三起，安全及车辆秩序三九起，保洁绿化一三起；跟据业主反应出的难题进行分析后逐项处理；截止到二零一四年一二月三一日共发放业主满意度调查表六二四份（入户及电话调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为，其中别墅区域满意度为九三%，ac区满意度为九二%，b区满意度为九一%，dc区满意度为九三%；二、后勤保障方面（原工程部）
①二零一三年度共完成一六六七项零维修职业；其中水电的有九三二件，已处理九二一件，处理率为九八%；土建的有五五七件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等），已处理五三一件处理率九五%，智能化的有一三二件，已处理一二五件，处理率；电梯四六件，全部处理，处理率为一零零%；
②因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计二八盏；因小区绿化用水水管爆裂，经自来水公司职业人员探测均无法查出，为了不浪费公司的资源，从新分四个区域进行更改绿化用水水管；
③为了方便业主及用电安全，在一零月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了九台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象；
④一年来共检查未装修的空臵房四一九套，其中发现有土建、水电智能化等难题的共一四九户，卫生未清扫干净的有七户，电线被盗共五四户；
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯体系处于运行良好情形；
三、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项职业执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了分片区包干管理，具体职业如下：?为了强化小区环卫职业，进步保洁职业质量和服务质量，激发保洁人员职业的动力和服务的热诚，从三月份开始对保洁职业实行了分片区外包管理，把考核及管理模式进行了全面的调整；在确保职业质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每四人清扫一个片区；由原来每人清扫的一零个楼道调整为每人一五个楼道，以一五个楼道为标准的共分为六组（调整后保洁人员同比去年减少了七人），并逐个签订个人片区承
包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检；
集团公司行政部每月不定时的进行抽检，把责任明确到个
人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户提供更好的生活环境；
②小区绿化员由原来的三人减至二人，每人负责两个片区绿化维护职业，一年来与往年相比还大大的进步了职业质量，较早的完成了职业任务；有序的在雨水季节对全区域绿化进行补苗、移植、施肥，根据天气进行防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒保护职业，更好的确保区内绿化养护质量。绿化员根据以往职业中积累的经验，不断创新，为公司节约一定的人员及资源成本；创新出更为专业化的保洁绿化服务体系；
二、职业中存在的不足及存在的难题：
一、职业人员服务觉悟、团队觉悟有待进步；
二、业主各项遗漏工程的职业跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位；
三、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务职业还没有做到位；
四、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化聪明远远不够；
五、仓库材料摆放不够规范，物品摆放比较乱，没有贴明显标签；六、质量管理落实不到位，检查发现的难题，纠正力度不够。七、考核制度还不健全，执行不力。
八、对小区的灵魂文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动职业上尚未组织开展起来。
九、我部的档案整理、存档职业还有欠缺，档案管理分臵不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。
三、二零一四年度的初步职业规划及总体职业目标
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的职业目标已由打好基础转变到完善制度，深入进步的阶段，我部的职业也必须更上一个台阶，同时，针对本年度职业中的不足积极改进，进步服务的前瞻性与及时汇报职业的觉悟，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服职业做深、做细；具体职业如下：一、a、一-六月份，重点新细化新职业模式，建立微信公众业主服务平台
（简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约服务、各巡
查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中，由专人进行
受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的职业模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时刻为上班时刻，中午不间断，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化服务；待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动；由物业公司搭建起各类消费和服务平台，鼓励业主通过平台进行消费和使用。业主消费（或特约服务）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是进步了我们的服务。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信公众号，以便于更好进步我们的服务。b、在三月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员二零一三一年来的作业情况及能力再签订承包合同；落实好考核职业机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查职业，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时刻节点，并按时完成职业；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断进步员工的积极性。
二、七—九月份，a、完善“微物业”管理的服务流程，并给予全面的培训；b、空臵房巡检职业，并对未入住欠费的住户将以微信的方式给予提示；
c、做好社区文化活动职业，如重阳节等。
三、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。四、一零-一二月份，a、落实好公共区域消防等安全防护大检查职业，以确保无重大安全事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等职业，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；b、加强年度物业费收费职业，目标已入住收费率为九六%；c、做好部门员工的全年考核职业。
回顾过去的一年，昨日职业情景还历历在目，很多人都写过划重点，也许听到“拓展资料”两个字，很多人都会想到曾经做过几许职业，可是小编认为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去拓展资料你的“心情”；在过去的一年，深刻的认识到我们的沟通能力不足，专业聪明不强。但我们也明白，篇三：管家部年终拓展资料
物业公司年终职业拓展资料
二零一一年，在公司领导和管家部领导的正确指导和大力支持下，我管家部创新职业模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理职业的进步要求，在强调“安全第一、优质服务”的基础上，通过全体人员的共同努力，较好地完成了全年各项职业任务。现将我公司二零一一年主要职业拓展资料如下：一、二零一一年管家部职业任务完成情况
二零一一年一月，城关支行二楼—七楼闲置办公室由营业部业务处理中心入驻，入驻期间我管家部成员热诚服务，做好入驻期间人员、车辆的出入管理职业，要求各岗位严格落实制度，履行责任，防止安全事故发生，同时积极与支行后勤站、业务处理中心相关负责人协调配合，做好了物品搬运、卫生清理等职业，让业主单位感到我管家部温馨、周全的服务。
二零一一年二月在杨总和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保卫中队的配合下共出警一六人次，顺利完成支行“省级文明单位”的挂牌仪式，我管家部充分调动各班组成员的积极性，以高标准的岗位执勤、卫生清理、会务保障顺利完成挂牌仪式，得到了业主单位的一致好评。
二零一一年三月，城关支行八楼—九楼闲置办公室由省分行风险监控中心入驻，我部充分发挥主人翁灵魂，在营业部业务处理中心入驻保障的宝贵经验指导下，在做好执勤、卫生清理职业的同时协调后勤站为其配置落地烟缸、水桶等低值易耗物品，顺利完成入驻的各项保障服务职业。
二零一一年四月，工行管家部进入上访事件的高发期，我管家部积极响应做好备勤职业，及时抽调人员到工行管家部执勤，同时教育我部人员在处置经过中熟悉并进修上访事件等突发事件的处置技巧，同时要求备勤人员认真履行责任，文明执勤，做到打不还手，骂不还口，把矛盾化解在萌芽情形，确保了目标单位的完全安全。
二零一一年五月，公司领导与行领导积极协商确定对城关支行停车场进行规划，我管家部及时转变职业方式，突出职业重点，协调相关部门对院内车辆进行了严格的登记、部门确认职业。同时张贴各类通知，出台车场管理规定，积极做好协调解释职业。公司董事长、杨总高度重视亲临我部指导职业，公司市场部协调进行标区划线、制作停车区域指示牌、出入通行证，这为六月份车场进行的收费管理职业打下了坚实的基础。
二零一一年六月，城关支行停车场正式进行收费管理，为了避免与部分业主出现矛盾激化，我部管理人员到第一线为车主协调解释，亲自把关。并要求执勤人员严格执行车辆出入管理制度，督促停车业主按时上缴停车费，按区停放，按序停车。经过一个月的努力，车场管理逐步进入正规，停车场呈现出从未有过的井然、有序。为今后拓展公司业务，打造物业管理品牌积累了宝贵的经验。
同时我管家部顺利完成“工银商友俱乐部”成立及总行领导检查等各种保障服务职业，得到了行领导的好评。
二零一一年七月，组织保卫人员、保洁人员清理支行餐厅卫生。保卫中队成员充分发扬“不怕苦、不怕累”的灵魂，放弃休息日，顶着烈日按要求将餐厅用具搬运归位。保洁人员对餐厅地面、桌椅、窗户等进行了清理、擦拭，完成了行领导交付的职业任务，充分展现了我部人员良好的灵魂面貌，发扬了优质服务的主人翁灵魂，为公司树立了良好的形象。
组织各班组进修第一个“百日安全优质服务竞赛活动”的相关文件灵魂，督促各班组抓好落实职业。
二零一一年八月，接到行领导通知总行领导要前来检查职业，我部及时召开管家部大会，明确责任，合理分工，在保卫部的配合下对
营业厅一、二楼公共区域卫生、营业厅二楼各办公室窗帘、各门窗玻璃进行了清洗擦拭，协助业主单位摆放花卉、搬运物品。营业厅执勤人员、保洁人员更是加班加点进行保障，为支行网点建设做出了巨大贡献，得到了行领导一致好评。
二零一一年九月，城关支行营业厅二楼财富中心及会议室交付于我部进行委托管理，我部在后勤站的配合下对营业厅二楼所有资产、物品进行清点、登记，更换会议室门锁，安排保洁人员清理卫生，保卫人员协助摆放物品，同时要求保洁人员做好各物品的使用、管理职业。紧接着我部动员各班组成员，在保卫部的协调配合下高标准、高水平完成营业厅举行的“兰州牛肉面灵通卡”签卡仪式的各项保障职业。
二零一一年一零、一一月，随着十六楼、十七楼外单位的入驻，进出办事的人员逐渐增多且人员复杂，安全保卫职业形式严峻，这都对我部的职业增加了压力，在这种情况下公司领导审时度势，要求我管家部尽快拟定《城关支行办公大楼租赁单位人员、车辆出入等管理办法》，我部对租赁单位人员、车辆进行登记，并要求岗位执勤人员落实相关制度，加强对进出人员、车辆的监管和登记，确保安全。二零一二年一二月，按照支行后勤站要求我部配合市场部出台《城关支行车场委托管理合同》，进一步明确车场管理的各项事宜。同时我部组织保洁人员、保卫人员对支行地下保险库卫生进行清理。进入年底各项职业较繁忙，一二月三一日，杨总亲自部署，保卫部配合，我部动员保卫执勤、保洁、会务全力做好支行年终决算的各项保障职业，晚上办公大楼各科室有加班人员，我部管理人员值班至凌晨三时结束，顺利完成各项保障职业。
二、好的职业特点
（一）强化安全觉悟，始终把安全作为一切职业的根本
确保业主单位的人身和财产安全是物业管理职业的基本要求，也是至关重要的职业内容。为此，我部非常注重进步全体员工的安全服务聪明和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全教育，参加公司组织的消防安全聪明讲座，形成了人人抓安全，时时抓安全的气氛。执勤人员加强对进出人员、施工人员的监管和登记，加强夜间巡查和周五安全检查力度，将水、电、暖、防盗、防火作为职业的重中之重，进步安全觉悟，把事故彻底消灭在萌芽情形下，全年共发现和处置水、电、暖、高空坠物等安全隐患二六次，并下发
健身生活管家职业拓展资料第七篇
二零xx年上半年xx物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，进步稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就二零xx年上半年xx大厦的职业情况拓展资料如下：
一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改
xx大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及职业经验，xx大厦全体员工根据现有的实际情况，即时对存有难题实行调整，现就几件典型事件拓展资料如下：
一、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，开头来说增强了保安部门对人员及车辆的识别水平，接下来对拒不登记及无理取闹的人员坚定不予以放行，并通知治安警卫室处理。
二、会务组方面：因天气温度逐渐升高，xx大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时刻一五分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上难题，作出缩短搀水间隔时刻的要求，调整为一零分钟/每次。经过近段时刻的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的.效果。
三、保洁方面：xx大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁职业造成一定水准上的影响。二零xx年四月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁职业警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的难题也作出了分析，分析主要缘故是管理者想法麻痹，没充分觉悟到天气缘故导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。
四、工程方面：二零xx年五月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，xx大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时刻。鉴于此种缘故，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留难题实行整改
因我司一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、技巧。物业公司只能谈及工程难题的表面现像，尽量回避其中出现难题的缘故，出现难题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及职业界面等关系遗留下来的难题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项职业重点。经过客户中心的不懈努力及协调，二零xx年上半年五件典型的整改难题得到了解决，二件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
一、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面缘故，档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。二零xx年上半年，档案馆准备正式入住，但由于设计单位与施工方在职业介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的难题实行了整改，现档案馆墙面反潮难题已得到了解决。
二、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx大厦北楼玻璃天棚在二零xx年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时刻，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘故，最终确定了责任方，并即时予已了解决。
三、配电房双电源的整改：xx大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常职业，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留难题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源难题已得到了解决。
四、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘故，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司实行委外养护，经过二零xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了xx大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘故实行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。
五、坚持规则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。（此难题正在整改中）
三、二零xx年下半年职业总体框架
完善各
