我在家装行业有20年的实操经验，同时给全国上万家装饰公司的老板和员工做培训，这样的难题过去经常遇到，因此我的解答可以给你一定的建议，各位同行也可以收藏。
员工之间抢单，这个难题经常发生，发生在哪个部门呢？主要发生在业务部门，或者市场部。这种情况其实可以分为下面这几种：
第1种是多个业务员抢同一个客户，比如说业务员小王已经联系了xx小区的张先生，过了一段时刻，业务员小李又去联系了张先生，导致小王没有把张先生约来，小李反而把张先生约来了。或者小王已经加了张先生的微信，把张先生拉到了我们的意向客户群里，但过了一段时刻，小李又去在微信群里加了客户张先生的微信，开始联系张先生。这种情况有他好的一面，就是有多个人服务客户，邀约客户来公司成功的几率比较高；也有他不好的一面，就是大家都去抢同一个客户，甚至给同一个客户不同的承诺，客户就可以以此来为筹码要求得到更大的好处；还有可能因此造成员工之间的不团结形成内部的小帮派，或者造成一部分员工流失。
第2种情况，是业务员与其他部门的职业人员或者外部兼职的业务员之间发生抢同一个客户的现象，比如业务员小王联系了张先生，工程监理又联系了张先生；或者业务员小王联系了张先生，外部给我们兼职的物业职业人员，也联系了张先生。
还有第3种情况，是业务员与老客户之间发生抢同一个客户的现象，比如业务员联系了张先生，但我们公司的另一个老客户刘先生和张先生也比较熟悉，刘先生又把张先生带到我们公司了，或推荐给我们公司了。
这些情况都经常发生，怎样去解决呢？且听我下面的分析。
一、员工管理思考还是客户服务思考
我们在考虑这类难题的时候，我们是从员工管理的思考角度出发，还是从客户服务的思考角度去出发？有的公司处理这样难题的时候技巧比较粗暴，比如做出这样的规定，我不管你们谁联系客户，谁把客户联系来了我们公司那这个客户就算谁的。这个技巧看似简单有效，但实际上造成内部员工之间的相互竞争，你也加我的客户，我也加你的客户，加了以后，为了把客户约来彼此给客户更多的承诺，或者送客户更多的礼品，客户到公司以后或者来之前就可以用这个来要挟我们的业务员，你给我降一点，要不然我就跟你们公司谁再联系，这其实是对公司的一种伤害，也是对我们业务员职业的一种伤害。
还有的公司处理这个难题是这样的，谁的客户谁先登记，只要已经被登记了的客户，其他人就不允许联系，以在公司档案当中先登记的人，为最终的客户服务人员，这个技巧看似简单有效，但又会造成客户的损失，由于有的人只先抢下了客户资源，接着在联系客户的经过当中又不认真，没有狼性，不愿意长时期跟踪服务好客户，这个客户就停在公司的电话簿当中，或电脑当中，没有其他人再去服务，这个客户资源就最终被我们公司给浪费掉了。
因此我们处理这样的难题，既不能让员工伤心，又不能浪费客户。
二、建立严密的管理机制
那怎么解决这个难题呢？修平老师有最好的技巧：
第1步，实行客户登记或者客户分配制度，最好是用一款管理软件来实现。如果是员工自己搜寻的，客户登记在公司这管理体系上，那么我们就设置一个奖励，叫客户信息登记奖——等这个客户将来成交了，分配该客户总销售提成金额的5%，假如将来这个客户成交了10万的单子，业务提成应该是3%，也就是3000元，那客户信息登记价就是150元。
第2步，对客户进行分配管理制度，如果是自己登记的，那就先分配该客户，给登记的人员三个月的服务时刻，在这三个月内有该登记人员给客户提供更好的服务，邀约客户进我们公司。对于公司获得的客户资源，也可以分配到个人手中，但只给获得客户资源的人两个月的邀约时刻，如果你在这两个月时刻内，不能把这个客户邀约进咱们公司，那公司就要收回这个客户资源，重新分配给其他职业人员。如果其他职业人员将该客户邀约到公司，可以给前面服务客户的那个职业人员发放一部分客户服务奖励，可以分配业务提成总金额的10%，比如还是客户刘先生成交了10万元，获得客户服务奖励的业务员可以分配300元。
第3步，被公司授权服务客户的业务人员，也可以借助公司其他职业人员的力量，比如让别的业务员帮助打电话，或者让别的设计师帮助邀约客户，如果其他人直给该客户提供了1~2次的电话沟通服务，但最终促成这个客户来到了咱们公司，可以给这个提供电话沟通服务的职业人员一定的奖励，叫做协助邀约客户奖，可以分配业务提成总金额的40%。这个奖励为什么这么高呢？没有他的协助邀约，你这个客户服务的再好然而也约不来，因此他的功劳还是很大的。
三、建立更好的激励机制
其实我们内部为了激励员工，可以想一些更好的办法或措施：
开头来说在内部建立一套金融券发放与奖励制度，就是印刷公司内部自己的货币，这种货币只能在公司内部流通，不能在社会上流通。平常可以用这种货币进行奖励，但要等到固定的兑换日期才能兑换，如果员工在这个兑换日期之前离职了，那所有的金融券就作废。
有了自己的金融券，就可以建立很好的激励制度：
1、登记客户信息的奖励5元金融券；
2、协助电话沟通的当场业务员奖励对方10元金融券；
3、拉一个客户进微信群的奖励金融券5元；
4、邀约一个客户进店的奖励金融券10元。
还有更多的玩的技巧，转发并私信给我，我给你赠送《装饰公司激情三宝》。
